นี่ไม่ใช่เวลาที่ง่ายที่สุดสำหรับสำนักงานบริหารงานบุคคลที่จะใช้กลยุทธ์ใหม่เพื่อจัดการกับงานค้างที่ค้างการเกษียณอายุOPM ได้รับแอปพลิเคชันใหม่มากกว่า 15,000 รายการในเดือนนี้ ซึ่งมากกว่าสองเท่าของโหลดปกติ ในขณะที่เดือนมกราคมเป็นเดือนที่ยุ่งที่สุดสำหรับการเกษียณอายุเสมอ แต่หน่วยงานต่าง ๆ ก็เสนอให้ซื้อทันทีและการเกษียณอายุก่อนกำหนดอย่างรวดเร็ว
ทั้งหมดนี้กำลังเพิ่มไปยังงานในมือประมาณ 50,000 คดี
“เราจะมองย้อนกลับไปในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าและพูดว่า ‘เราสามารถเอาชนะงานทั้งหมดที่เข้ามาได้’” Ken Zawodny ผู้อำนวยการฝ่ายบริการเพื่อการเกษียณอายุของ OPM กล่าวกับ Federal News Radio
Cloud Exchange 2023 ของ Federal News Network: ค้นพบวิธีที่หน่วยงานต่างๆ ทั่วทั้งรัฐบาลใช้ระบบคลาวด์เพื่อพลิกโฉมบริการภาครัฐ ตั้งแต่องค์กรไปจนถึงปลายทางในงาน 3 วันนี้ ลงทะเบียนวันนี้!แผนสี่จุดของหน่วยงานเพื่อเร่งการจัดการการเรียกร้องการเกษียณอายุผสมผสานกลยุทธ์ที่ใช้เทคโนโลยีต่ำและสูง OPM กำลังทำงานเพื่อทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติทีละขั้นตอน โดยเริ่มจากการทำให้แอปพลิเคชันเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์
“สิ่งสำคัญคือเราต้องสร้างความสำเร็จและต่อยอดจากความสำเร็จนั้น” ซาโวดนีกล่าว
นั่นอาจเป็นแง่มุมที่ใหญ่ที่สุดที่ทำให้กลยุทธ์นี้แตกต่างจากความพยายามก่อนหน้านี้ที่ล้มเหลว เขากล่าว
“กลยุทธ์ในอดีตเกี่ยวข้องกับคำมั่นสัญญาเกี่ยวกับโซลูชันด้านไอทีที่จะปรับปรุงกระบวนการบางอย่างที่เรามีอยู่” เขากล่าว “มีความพยายามอย่างมีสติที่จะไม่จ้างบุคคลด้วยความหวังว่าระบบอัตโนมัติจะเข้ามาแทนที่บุคคลเหล่านั้น”
โซลูชันเทคโนโลยีต่ำ
นั่นเป็นความผิดพลาด เขากล่าว OPM กำลังว่าจ้างพนักงานมากกว่า 50 คนเพื่อตรวจสอบและดำเนินการเกี่ยวกับใบสมัครเกษียณอายุ
“มีบางอย่างที่เป็นเทคโนโลยีต่ำ” เขากล่าว “มีบางส่วนและบางส่วนของกระบวนการที่ต้องใช้ผู้ตัดสินในการตรวจสอบข้อมูล เปรียบเทียบกับกฎระเบียบ ข้อบังคับ และกฎหมายว่าด้วยการเกษียณอายุและการจ้างงาน และตัดสินใจคำนวณตามข้อมูลนั้น”
OPM กำลังสรรหาผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า 26 คนหน่วยงานมีเป้าหมายที่จะดำเนินการเรียกร้องการเกษียณอายุภายใน 60 วันหลังจากได้รับ ตอนนี้ใช้เวลาอย่างน้อยสี่เดือน — และบางครั้งอาจนานถึงหนึ่งปีในขณะที่ OPM เริ่มดำเนินการตามแผนก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะ Zawodny ไม่สามารถพูดได้ว่าได้ผลหรือไม่
“ผมยังไม่มีคำตอบ” เขากล่าวช่องว่างในการใช้งานทำให้เกิดอาการปวดหัวในขณะเดียวกัน ผู้เกษียณอายุใหม่สามารถคาดหวังว่าจะได้รับเช็คระหว่างกาลรายเดือนซึ่งมีมูลค่าโดยเฉลี่ยอยู่ที่ร้อยละ 80 ของเงินงวดสุดท้ายแต่การจ่ายเงินระหว่างกาลนั้นอาจใช้เวลาสักครู่เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากข้อมูลที่หน่วยงานให้ OPM ไม่ครบถ้วนOPM ได้นำระบบ “triage” มาใช้เพื่อระบุข้อผิดพลาดทั่วไปหรือช่องว่างในแอปพลิเคชัน Zawodny กล่าว สมัครรับจดหมายข่าวรายวันของเรา เพื่อให้คุณไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหวของรัฐบาลกลาง
“ในอดีต เราไม่มีความสามารถเช่นนั้น ดังนั้นเมื่อผู้ตัดสินได้รับไฟล์แล้ว จึงต้องดำเนินการตามกฎหมายด้วยตนเอง” เขากล่าวใบสมัครเกษียณอายุระหว่าง 20 ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ที่ OPM ได้รับจากเอเจนซี่นั้นไม่สมบูรณ์ ผู้อำนวยการ OPM John Berry กล่าวกับ Federal News Radio เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว
“เราต้องใช้เวลานานในการไล่ตามเศษกระดาษเหล่านั้น” เขากล่าว
Zawodny กล่าวว่า OPM จะจัดการฝึกอบรมในสัปดาห์หน้าเพื่อให้ความรู้แก่ตัวแทนหน่วยงานเกี่ยวกับกลยุทธ์ใหม่
Credit : รับจํานํารถ
