General Services Administration เป็นผู้นำในการแนะนำบอทที่ขับเคลื่อนโดยกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์สำหรับการดำเนินงานของตนเอง แต่ตอนนี้กำลังมองหาให้ RPA มีบทบาทมากขึ้นในการเปิดตัวCenters of Excellenceแก่หน่วยงานอื่นๆAnil Cheriyan ผู้อำนวยการฝ่าย Technology Transformation Services ของ GSA และรองผู้บัญชาการของ Federal Acquisition Service กล่าวเมื่อวันจันทร์ว่า หน่วยงานมีแผนที่จะพัฒนาชุมชนแห่ง
การปฏิบัติซึ่งหน่วยงานที่ต้องการเริ่มต้นใช้งาน RPA จะได้รับการสนับสนุน
จากหน่วยงานที่มีประสบการณ์มากกว่าและผู้ขายที่เชื่อถือได้Ed Burrows ผู้จัดการโปรแกรม RPA ของ GSA ใน Office of the Chief Financial Officer จะเป็นผู้นำชุมชนแห่งการปฏิบัติ
“ชุมชนนักปฏิบัติในตอนนี้กำลังรวบรวมพวกเราทั้งหมดเข้าด้วยกัน และพูดคุยกันว่าคุณกำลังใช้ผู้ค้ารายใดอยู่” Cheriyan กล่าวในการประชุม GITEC Emerging Technology Conference ในเมืองแอนนาโพลิส รัฐแมริแลนด์ “แนวทางที่คุณกำลังทำคืออะไร? คุณแบ่งปันข้อมูลนั้นอย่างไร”
CX Exchange ของ Federal News Network: เข้าร่วมกับเราในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตั้งแต่เดือนมกราคมGSA มีบอท 10 ตัวที่ทำงานอยู่และได้ปล่อยบอทใหม่ในอัตราประมาณหนึ่งตัวต่อเดือนตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2018 นอกจากนี้ Cheriyan ยังกล่าวอีกว่า GSA กำลังเปิดตัวกระบวนการอัตโนมัติ “อัจฉริยะ” หรือ RPA ที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์
“นี่เป็นวิธีที่แท้จริงในการขับเคลื่อนความก้าวหน้าโดย
ไม่ต้องวางระบบใหม่ทั้งหมด” Cheriyan กล่าว “ฉันคิดว่านั่นจะเป็นประโยชน์เมื่อคุณพูดถึงกระบวนการปรับปรุงให้ทันสมัย นั่นเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์จริงๆ ที่เราจำเป็นต้องต่อยอด”
GSA กำลังมองหาขั้นตอนต่อไปในการพิสูจน์ตัวตน GSA ได้ให้การรับรองความถูกต้องขั้นพื้นฐาน “ชั้นบาง” ผ่าน Login.gov แล้ว แต่ Cheriyan กล่าวว่าเป้าหมายคือการจัดเตรียมการพิสูจน์ตัวตนสำหรับหน่วยงานต่างๆ รวมถึง Social Security Administration, IRS และ Department of Homeland Security
“นี่คือบางสิ่งที่หากเราแก้ไขได้ นั่นจะเป็นส่วนที่สำคัญ” เชอริยันกล่าว
ความพยายามเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของโครงการ Centers of Excellence ของ GSA ที่มุ่งเปลี่ยนวิธีที่เอเจนซีทำธุรกิจภายในองค์กรและวิธีโต้ตอบกับลูกค้าภายนอก Cheriyan คาดว่าจะนำ CoEs มาสู่สามหน่วยงานในปีนี้ และอีกสามหน่วยงานในปีหน้า
หน่วยงานด้านการเกษตรและการเคหะและการพัฒนาเมืองมีความพยายามของ CoE อยู่แล้ว แต่ GSA ถือว่า USDA เป็นหน่วยงาน “ประภาคาร” และเป็นตัวอย่างให้หน่วยงานอื่นๆ ปฏิบัติตาม
ภายใต้ความคิดริเริ่มของ CoE USDA จะลดจำนวนศูนย์ข้อมูลจาก 38 แห่งให้เหลือ 2 แห่ง และจะปรับปรุงศูนย์บริการทางโทรศัพท์ 30 แห่งให้เหลือ 1 แห่งภายในสิ้นเดือนกรกฎาคม
การอัปเดตโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเหล่านี้จะมีบทบาทในการปรับปรุงวิธีการให้บริการของหน่วยงานต่างๆ ตัวอย่างเช่น ที่ USDA เกษตรกรที่ยื่นขอสินเชื่อเพื่อการเกษตรต้องรอประมาณหนึ่งปีจึงจะได้รับเงินทุน และต้องทำงานเอกสารและระบบราชการหลายรอบCheriyan อดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ Suntrust Bank กล่าวว่านั่นเป็นสิ่งที่แตกต่างอย่างมากจากประสบการณ์ของเขาในธนาคารเอกชน ซึ่งเป้าหมายคือการได้รับสินเชื่อเชิงพาณิชย์ภายในเวลาไม่ถึง 10 วัน
“คุณป้อนข้อมูลมากกว่า 15 ครั้งใน 15 ระบบที่แตกต่างกัน และข้อมูลเดิมที่ถูกถามซ้ำแล้วซ้ำเล่า” เขากล่าว “ประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดต้องเปลี่ยนไป”
เขากล่าวเสริมว่า การรวมศูนย์บริการทางโทรศัพท์ควรลดความสับสนที่เกษตรกรต้องเผชิญเมื่อพยายามขอความช่วยเหลือทางโทรศัพท์
“หากคุณเป็นเกษตรกรและกำลังโทรหา USDA เพื่อขอความช่วยเหลือบางอย่าง คุณจะได้รับคำตอบที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าคุณโทรไปที่หมายเลขในอาร์คันซอหรือหมายเลขในนอร์ทดาโคตา และบ่อยครั้งเมื่อคุณโทรไป คุณจะถูกย้ายจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง พลเมืองของเราพบว่าคำถามของพวกเขาไม่ได้รับคำตอบ” Cheriyan กล่าว
ด้วยอัตรานี้ Cheriyan ประเมินว่าการเปลี่ยนแปลงด้านไอทีทั่วทั้งภาครัฐจะใช้เวลาประมาณ 10 หรือ 15 ปีจึงจะเสร็จสมบูรณ์ แต่จะทำให้บริการภาครัฐสอดคล้องกับสิ่งที่ภาคเอกชนนำเสนอแก่ลูกค้ามากขึ้น
Credit :เว็บสล็อตแท้ / สล็อตเว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์
